Política de reembolso
🛡️ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En VictoryCup queremos que tengas una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
🔁 Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para solicitar una devolución, puedes contactarnos a través de:
📦 Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
• Estar en buen estado
• No presentar daños ocasionados por mal uso
• Conservar preferiblemente su embalaje original
• No haber sido utilizado más allá de una revisión normal del producto
⚠️ No podremos aceptar devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado o manipulación indebida.
🚫 Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
• Productos personalizados
• Tarjetas regalo
• Productos de uso personal que hayan sido utilizados
🔄 Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
En estos casos, nuestro equipo te ofrecerá:
• Reemplazo sin coste adicional, o
• Reembolso completo
✅ VictoryCup cubrirá todos los costes relacionados con productos defectuosos o errores en el pedido.
📬 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos a 📧 eduaye2811@gmail.com
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Nuestro equipo te enviará las instrucciones correspondientes
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
🚚 Costes de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente podrá asumir los gastos de envío de devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
💳 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
• El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra
• El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pago
⏱️ Reembolsos tardíos
Si aún no has recibido tu reembolso:
• Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
• Contacta con tu banco o proveedor de pago
• Si el problema continúa, escríbenos a 📧 eduaye2811@gmail.com
🎁 Productos en oferta
Los productos en promoción también están cubiertos por nuestra política de devolución de 14 días.
🛡️ Garantía de satisfacción
Si tu producto llega dañado o no cumple con tus expectativas, nuestro equipo hará todo lo posible para solucionarlo de forma rápida y sencilla.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.
⚖️ Información legal
Esta política cumple con la normativa vigente de protección al consumidor aplicable dentro de la Unión Europea.
Para pedidos internacionales, aplicaremos condiciones equivalentes siempre que sea posible.
❤️ Compromiso VictoryCup
En VictoryCup trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable para todos nuestros clientes.